Kterak e-mailová podpora opravny přetéká ochotou a vřelostí

14.8.2010 v Zážitky 3

Garfield

Jak to dopadá, když obyčejný člověk napíše na e-mailovou podporu opravny sluchátek KOSS do Ostravy?

Když jsem pochopila, že na mě absolutně hází bobek, konektor mi spravil kamoš elektrikář zadarmo a pěnové návleky mi koupili jiní kamoši po cestě, když jeli okolo Datartu.

Díky tomu, že neumí člověku říct co potřebuje vědět, přišli opraváři z Ostravy o kšeft a já ušetřila penízky, takže jim vlastně můžu poděkovat.

Když vidím tu ochotu, tak nechápu, od čeho vůbec ty e-maily firmy mají, když mu stejně prd řeknou a člověk si všechno nakonec musí zařídit sám. Navíc když jsou líní člověku napsat jeden mail, tak zákazník absolutně postrádá důvěru, jestli vůbec budou schopni opravit sluchátka? (Můj komentář je pro odlišení zeleně)

linka

Napsala jsem do Ostravské opravny ohledně poškozených sluchátek dne 19.12.2009 mail tohoto znění:

,,Dobrý den,

Mám od Vaší firmy sluchátka KOSS asi dva roky a asi před měsícem se u nich projevila závada.
Problém je v konektoru, který se zasouvá do přehrávače (mp4). Když se s ním pohne, nejede pravé sluchátko. – Závada je stejná, připojím-li sluchátka KOSS na cokoliv jiného.
Také po dvouletém používání už mám pěnové návleky na sluchátkách ve špatném stavu a potřebovaly by vyměnit.
Od sluchátek bohužel už nemám papíry a nepamatuji si ani své registrační údaje.
Z Vašich stránek jsem vyrozuměla, že pro neregistrované zákazníky bez papírů činí poplatek za opravu 300kč, a pokud budu chtít vyměnit pěnové návleky na sluchátka, +50kč.
Chci se ale zeptat, kolik mi naúčtujete přesně, připočteme-li poštovné a balné, nebo jiné náklady o kterých nevím?
Pokud do balíku se sluchátky jen přiložím papír s popisem závady, svoji adresu a prosbu o vyměnění pěnových návleků, bude to tak v pořádku?

Alue”

21.12.2009 mi došla odpověď:

,,Dobrý den,
molitany na sluchátka PORTAPRO koupíte v Datartu (už jsou volně v prodeji)
Olšovská L.

Hezký den.”

No jo, paní Olšovská, to je sice hezký, ale já se ptala na víc věcí, vy jste mi vlastně vůbec nic neřekla, protože to, že se dají molitany koupit v Datartu, už jsem věděla od kamarádů, problém byl hlavně v opravě konektoru a o tom u vás nepadla ani zmínka… takže jsem se nadechla a obratem napsala:

,,Dobrý den,
děkuji za odpověď, ale vy jste očividně nepřečetla celý můj dotaz, já se ptala na celkovou cenu kterou mi naúčtujete za poslání sluchátek k opravě vadného konektoru, také jsem se potřebovala ujistit o obsahu balíčku, který mám zaslat. Prosím nečtěte jen první větu. Přikládám znovu:

Mám od Vaší firmy sluchátka KOSS asi dva roky a asi před měsícem se u nich
projevila závada.
Problém je v konektoru, který se zasouvá do přehrávače (mp4). Když se s ním
pohne, nejede pravé sluchátko. – Závada je stejná, připojím-li sluchátka
KOSS na cokoliv jiného.
Také po dvouletém používání už mám pěnové návleky na sluchátkách ve špatném
stavu a potřebovaly by vyměnit.
Od sluchátek bohužel už nemám papíry a nepamatuji si ani své registrační
údaje.
Z Vašich stránek jsem vyrozuměla, že pro neregistrované zákazníky bez papírů
činí poplatek za opravu 300kč, a pokud budu chtít vyměnit pěnové návleky na
sluchátka, +50kč.
Chci se ale zeptat, kolik mi naúčtujete přesně, připočteme-li poštovné a
balné, nebo jiné náklady o kterých nevím?
Pokud do balíku se sluchátky jen přiložím papír s popisem závady, svoji
adresu a prosbu o vyměnění pěnových návleků, bude to tak v pořádku?”


Tak to se prosim vás událo v polovině prosince roku 2009, na odpověď stále čekám a už jsem to samozřejmě dořešila bez nich, protože jsou očividně úplně k ničemu 😀

zvířecí magnet

Další animované obrázky – ZDE

Komentáře

Ikona diskutujiciho Datlik 2010-08-14 12:21:00 Odpovědět
Ikona diskutujiciho
sipka

Koukám, ochota nade vše :-D Nejspíš si s tim nevěděli rady, a tak se na odpověď vyprdli.

Ikona diskutujiciho Veronika 2010-08-14 22:55:00 Odpovědět
Ikona diskutujiciho
sipka

Ale tvoje e-mailová podpora Aluš je bezkonkurenční. Fakt. Vždycky jsi mi odepsala tak rychle. Hlavně když šlo o vážnější záležitosti a toho si moc vážím. Zasloužíš si véélikou pusu =oD

Ikona diskutujiciho M 2010-08-15 20:54:00 Odpovědět
Ikona diskutujiciho
sipka

S timto mam take zkusenosti no 🙁 Ale jak uz tu bylo receno tvoje e-mailova podpora je vazne bezkonkurenci jak v obsahu tak v rychlosti , ta je nekdy az udivujici 🙂

Nový komentář

Ikona moderatora

Moderovaná diskuze: Příspěvky se zveřejňují s časovou prodlevou. Pro účast v diskuzi je třeba, aby byl váš komentář v souladu s obecnými pravidly slušného chování a podmínkami používání stránek