Aluška.org: Věděním ke svobodě

Kuriozitky z mailů a diskuzí, aneb vaše pravidelná dávka emocí, jsou zpátky! Začneme asi největším skandálem a to je hrozba žaloby za to, že jsem si dovolila zdarma a v dobré víře doporučit něčí produkt. Vzhledem k tomu, že je firma přecitlivělá, mažu z korespondence všechny názvy a jména. I tak se ale můžete solidně pobavit.

7.2.2019: Uvařím si ráno čajíček, sednu k mailu a PRÁSK mě mezi oči následující zpráva:

Předmět: negativní reklama na〈název produktu〉

Čučím na to a říkám si, že to musí být nějaký omyl. Já přece produkty zejména doporučuji, nejsem žádný troll web, ani ubožák co by si na druhých lidech a jejich práci léčit svoje komplexy tím, že by je pomlouval, nebo po nich šlapal… Tak otevřu ten mail a čtu:

Tím mě firma solidně dožrala, protože veškerý problém byl v tom, že jsem udělala recenzi na bylinné vaginální tampony a zároveň napsala, že existuje ještě jiný produkt s jiným názvem, který je však účinkem i vzhledem naprosto totožný, akorát se to nejmenuje tampon, ale tělísko. V nadpisu taky bylo slovo tampon. Jinak byl můj článek naprosto pochvalný, doporučující a jsem si jistá, že oběma výrobkům zvedl poptávku, protože článek měl velikou čtenost a veliký ohlas. Naštěstí jsem si pamatovala kde ten článek najdu, přestože už byl několik let starý. A říkala jsem si, co to je za demenci, reklamovat někomu článek (bez ohledu na důvody stížnosti), žádat o jeho přepracování a přitom neuvést URL, o kterou se jedná? Když už nic, když už vás nezajímají takové věci jako slušnost a vděk, tak je to přinejmenším prakticky potřebné.
Co mě na té zprávě také dožralo je, že zatímco prodejce prvního výrobku s názvem tampon mi napsal srdečné poděkování za zvednutí obratu, stejně tak jako jeden z největších e-shopů v republice (kterému by to přece mohlo být putna při jeho obratech), tahle firma, místo aby mi poděkovala za to že zadarmo nezjištně propaguji jejich produkt, mi za to vyhrožuje! Tak ať si to strčí za klobouk…. smazala jsem tedy část článku, která doporučuje jejich výrobek a promázla i diskuzi. Hodnota sdělení zůstala totožná, ale no more money for u baby když si stěžuješ, teď už bude doporučována tvoje konkurence. Jak si přeješ.
Nehledě na to, že i já jsem zákazník a ke spokojenému zákazníkovi by se opravdu firma měla chovat jinak. Navíc ty jmenované důvody, ve spojení s kontextem pochvalného doporučujícího vyznění článku, byly naprosto k smíchu. Největší konina jsou ,,autorská práva v kontextu“. Oni si snad myslí, že jsem úplně blbá a skočím na takové nesmysly?

Přepisuji článek na reklamu čistě pro konkurenci a píšu zpátky:

.

BAM. A máš to. Psala jsem to tak hodinu, byla jsem fakt naštvaná a pořád vymýšlela jak to napsat co nejlíp, aby je to koplo zpátky mezi oči. Ale přitom slušně. Konkurenční firma to má stejně lepší, protože je cenově o dost výhodnější a přitom udělá stejnou službu… Nakonec se ale ukázalo, že celá kauza je jenom jedno nafouknuté hloupé nedorozumění z toho, že si paní od nezmíněné firmy nepřečetla můj článek a napálila mi výhružku rovnou do mailu poté, co viděla jenom nadpis.

Děkuji mnohokrát, že jste smazala kontakt na naši firmu ve spojitosti s vaginálními tampony.

Mějte se krásně

.
Aha, tak to je hezké. Alespoň že se firma omluví, ALE: Toto je naprosté nezvládnutí krizové komunikace. Není přece možné, abyste někomu poslali takovou zprávu jenom proto, že máte červeným praporem zamávané před obličejem a jako býk sveřepě googlíte a rozdáváte facky padni komu padni. Já přece nejsem žádný podplacený deník a nejsem hloupé propagandistické noviny. Já jsem naprosto nezávislý autor a především jejich (teď už bývalý) zákazník, který naprosto nezávisle a bezplatně napsal doporučení na základě své dobré zkušenosti a zkušeností mých kamarádek, které mě k tomu dokonce přivedly. Firma tedy s vaničkou vylila i dítě a měla by si začít dávat pozor, komu rozdává facany. To, že vás někdo pomlouvá, ještě neznamená, že je proti vám celý zbytek světa a všichni budou slepě papouškovat nějakou pomlouvačnou škváru bez toho, aniž by si ověřili fakta. To dělají jenom primitivové, já rozhodně ne. Nesolidní je také to, že se snaží žehlit průšvih lichotkami, lhaním o zájmu o mé knihy, asi abych nakonec držela pusu a pomluvením konkurenčního produktu, který je levnější.
Nic proti jejich produktu. Že je na něho bambilion certifikátů je sice roztomilé, ale je mi to upřímně jedno. Službu to udělá pořád stejnou a certifikáty akorát nafukují výslednou cenu produktu.
Když čelí pomluvám od podplacených zaujatých novin, měli by si o to více hýčkat nás spokojené zákazníky a naše konstruktivní doporučení a ne nás fackovat za něco, co jsme ani neudělali.

Pokud jste obchodník, pamatujte si jedno: Základem je vstřícnost a solidní přístup k zákazníkovi. Můžete prodávat jakýkoliv zázrak, ale pokud se nebudete umět chovat k lidem, přejdou jinam, i kdyby to tam mělo být o něco horší. Platí to pro obsluhy restaurací i pro e-shopy nebo výrobce kosmetiky a zdravotnických prostředků úplně stejně a bez rozdílu.