Aluška.org: Věděním ke svobodě

Dneska bych se ráda podělila o své rozčarování z některých e-shopů a jednoho časopisu… Jste na něco zvyklí, preferujete určitý přístup, víte jak to má vypadat, ale to neznamená, že to vždycky tak je. V poslední době se toho komunikačního šumu a bordelu sešlo víc dohromady, tak to vezmu popořadě. Možná se pobavíte, a možná to taky znáte 🙂

Můj nákup na e-shopu ProVcely.cz

Tohle je opravdu kuriozní situace a dobrý příklad toho, jak by prodej přes internet rozhodně vypadat NEMĚL.

Přála jsem si, nakoupit Hromčíkovu medovinu Elisu, protože je moc dobrá a říkala jsem si, že ji i dost využiju jako dárky a taky si ji ráda doma ohřeju v kastrolku a udělám si hezký večer. Jelikož je Elisa drahá, rozhodla jsem se sehnat přímo pětilitrovku, která díky hromadnému balení vychází asi o půlku méně, než bych platila za lahvovanou ve skle.

Myslela jsem si, že na internetu to nebude problém sehnat, ale hledání šlo blbě, až jsem nakonec našla e-shop, který pětilitrovku Elisy nabízí, dokonce za moc dobrou cenu. Tak jsem naklikala co chci a začala jsem se na svůj nadrozměrný balík moc těšit, protože flašku medovinky každý v zimě rád ocení. Objednávku jsem odeslala 3.11.

Dlouho se nedělo nic, teprve 11.11. se e-shop uráčil poslat mi dvě zprávy. Jedna byla, že přijali moji objednávku a druhá, že čekají na moji platbu předem…. Já však nezadávala, že chci platbu předem a vzhledem k tomu jak opožděně e-shop reagoval (už to mohli dávno dodat za těch 8 dnů), mi bliklo červené světýlko. Peníze jsem samozřejmě neposlala, když ten e-shop neznám, nevím nakolik je spolehlivý a co za lidi to vede, když po týdnu zjistí, že někdo u nich něco objednal…

Tak jsem se uctivě omluvila, že jsem možná udělala v zadávání objednávky nějakou chybu a prosím, jestli by byli tak hodní a poslali mi balík na dobírku. Dokonce jsem se jim omluvila za komplikace, které se mnou mají. – Naivně jsem si totiž myslela, že když e-shop přijme objednávku za větší peníze a ještě jsem na ně tak hodná, přestože oni tam mají nějaký bordel, tak že se to se zdvořilostí obejde bez problému.

Ačkoliv jsem svoji prosbu odeslala hned 11.11., kupodivu mi nikdo neodpověděl, jenom mi další den přišlo podruhé duplicitní potvrzení objednávky a v dalším mailu oznámení, že moje objednávka bude vyexpedována do dvou dnů…. A pak se dlouho zase nedělo nic, takže jsem nevěděla, jestli teda vůbec ten mail četli a jak to bude? Pořád jenom se mnou komunikoval počítač.

Když si uvědomím, že já se zákazníkům pracně vypisuji s čímkoliv co potřebují, i když je to objednávka za tři stovky i s poštovným, tak mi přijde úplně nepředstavitelné, že někdo by u mě něco objednal za několik tisíc a já se na něho tímto způsobem vykašlu. A já přitom lidem vypisuju a všechno potvrzuju, když chtějí něco speciálně vepsat do knížky, nebo když chtějí do adresy něco netypického dopsat… Vycházím vstříc jak jenom to jde, na poštu běhám minimálně jednou, ideálně 2x do týdne i s minimálním počtem balíků, jenom aby lidi zbytečně dlouho nečekali…

A pak se jako zákazník náhle setkám s takovým přístupem a jsem z něho úplně dezorientovaná, protože takhle se to přece vůbec dělat nedá! To přece každý prodejce hned krachne, kdyby takhle na všechno kašlal.

O šest dnů později (18.11.) mi přišla zpráva, že můj balík byl předán dopravci… Tak jsem si myslela, že tedy jako konečně dojde, asi na tu dobírku, o kterou jsem prosila…?

Ale balík pořád nějak nikde. Tak čekám a už jim nic nepíšu, protože jsem si říkala, že to asi nemá smysl, že by mi stejně neodpověděli. Mezitím uběhl celý týden, načež 25.11. otevřu zprávu následujícího znění:

Dobrý den,
prosím nemohu se Vám dovolat, objednala jste si u nás zboží a kolegyně
ze skladu Vám zaslala balík s jinou objednávkou. Potřebovala bych se s
Vámi domluvit na vrácení a doručení Vaší objednávky. Po předchozí dohodě
termínu k Vám zašleme spedici DPD, která u Vás balík vyzvedne a do dvou
dnů doručí balík správný.
Velice se omlouvám za vzniklé komplikace a přeji hezký den
ProVčely.cz

….. Takže já týden čekám na balík, který vůbec nepřišel, kdežto e-shop se domnívá, že už mi přišel, ale špatný, a zjistí to až teď? A já se jim jako týden neozývám, přestože jsem podle nich dostala jinou zásilku? WTF? Ale ono to mělo ještě zajímavou dohru:

Dobrý den,
Děkuji za zprávu – Žádný balík mi od vás ještě nedorazil.
Dám si pozor a nesprávný balík jednoduše odmítnu převzít. (Jaká je výsledná částka toho nesprávného balíku?)
Nemůžete se mi dovolat, protože preferuji komunikaci písemnou, tedy e-mail.

Mohli jsme to řešit v klidu, jenomže mi přišlo tohle:

Dobrý den,
Vážená paní Loskotová,
dne 20.11.2014 ve 13:00 Vám byl společností DPD doručen balík. Balík
obsahoval formu na výrobu svíček, dětský klobouk včelařský, přelarvovací
lžičku nerez, klobouk včelařský, knot na výrobu svíček 2x. Vše v úhrnné
hodnotě 887 Kč. V našem skladě došlo k záměně balíků, a tento měl být
doručen někomu jinému.
Žádáme Vás o vrácení balíku s kompletním zbožím, nebo o okamžitou úhradu
887 Kč na náš účet číslo 3162******/0800
V případě, že tak neučiníte obratem, budeme Váš postoj k řešení vzniklé
situace považovat za pokus o bezdůvodné obohacení.
Kontaktujte nás neprodleně na telefon 608 8** *** s návrhem řešení.

Mgr. Adam Koždoň, právní zástupce společnosti ProVčely.cz
[email protected]

😀

Takže já jsem nakonec ještě zloděj a abych se jakože lekla a udělali na mě ,,bububu“ kvůli osmi stovkám, tak mi jakože píše ,,právník“?! Takže jsem se samozřejmě dost urazila.

Zároveň mi ale svitlo, protože takové věci nedávno skutečně došly, ale nevím o tom že byly pro mne, ani nevím od koho došly, protože jsem to nepřebírala já a nebyla tam ani dobírka… Neřekli mi, že to bylo v nějakém samostatném balíku, který by byl nadepsaný pro mě. Ani mě to nenapadlo, protože ho beze mě otevřeli! Což normálně nikdo nedělá. Prostě ta krabice musela být nějak blbě označená, jinak to není možné…

Dobrý den,
Tak teď už je mi to jasné, před několika dny na moji adresu prý přišel nějaký balík a nikdo přitom nic nechtěl. Řekli mi že šlo asi o dárek, tak jsem to nechala plavat.
Věci zase sesbírám dohromady a dám do nějaké krabice, aby se nepoztrácely.

Vaše chování se mi však ani trochu nelíbí a tyto kecy o ,,bezdůvodném obohacení“ mě urážejí. Zboží si vyzvedněte, ale moji objednávku zrušte, nemám zájem cokoliv kupovat od takových lidí, kteří si neumí nic pohlídat, neváží si zákazníka, všechno dělají opožděně a neumí ani odpovědět, když jim člověk slušně napíše, že chce něco na dobírku.

Budu mít čas v pátek odpoledne, tak si sem někoho pro to pošlete, je mi jedno koho. Já se od nikoho nenechám obviňovat ze zlodějny.

….. A tak jsem osiřela bez medovinky 🙁

Anabáze se však uzluje a pokračuje vesele dál. Po této mé zprávě mi nedošla ani omluva, ani napsané potvrzení, jednoduše se nikdo už neobtěžoval ručně, jen mi došla zpráva z automatu, že moje objednávka byla zrušena. Tento neosobní přístup mě poškádlil, tak jsem si řekla, že je za odměnu taky trošku poškádlím a řeknu jim o článku, který už jsem měla nachystaný dopředu. Tak jsem jim na tu počítačovou zprávu stručně odpověděla, že na ně napíšu recenzi…

Posbírala jsem v klidu věci které e-shop vypsal že byly v tom popleteném balíku, dala je hezky do krabice, převázala a doufala, že až večer po kurzech přijdu domů, tak dostanu v e-mailu potrzení, že si v pátek někdo pro balík přijede. Doufala jsem, že po mě ještě nebudou chtít, abych jim ho nosila na poštu já… Chápejte, já jsem velice, opravdu velice ochotný tvor, pro jiné lidi se fakt rozkrájím, má to však jeden velký háček: Dotyčný člověk se ke mě musí chovat slušně, ideálně uctivě. Pokud ne, nemám žádnou motivaci se kvůli němu namáhat, ba naopak si na něm ještě zgustnu. Zkrátka na takové to ,,prosím děkuji omlouvám se“ já hodně slyším a když to nedostanu, má protistrana trochu problém.

Když jsem však večer přišla k e-mailu, zjistila jsem, že e-shop se zřejmě mé poslední zprávy zalekl (asi viděli počítadlo s těmi obrovskými čísly a došlo jim, komu vlastně vyhrožovali právníkem, že to docela pohnojili) a předal případ někomu jinému, kdo evidentě (chudák) vůbec nevěděl která bije a zapomněl si to předem trochu zjistit. A tak jsem si přečetla:

Dobrý den,mám prosbu,tento týden jste omylem dostala balíček s jinou objednávkou než jste si objednala dne 3/11 v našem internetovém obchodě,byla byste tak laskavá a tento balíček nám na naše náklady poslala zpět a mi Vám zašlem Vámi objednané zboží. Ještě jednou se Vám za tuto záměnu omlouváme a věříme ,že se dohodnem ,pokud bychom se mohli domluvit telefonicky byli bychom rádi,ale nedá se Vám dovolat. Můžete volat na tel. 3130***** obchod ProVčely J.

Připadala jsem si trošku jako tehdy v bance, když jsem měla problém se strháváním několikatisícových poplatků, které nebyly moje. Přehazovali si mě taky jako horkou bramboru, až jsem se na počtvrté pořádně naštvala, začala jim dupat za krk a produpala jsem se konečně k ředitelce, která dostala za uši. Pak jsem se produpala ještě do druhé banky a ta dostala ještě víc, než ta první…. A najednou všechno šlo, najednou nic nebyl problém, sepsaly se papíry, ano ano ano…. přitom předtím nešlo vůbec nic 🙂 Rozdíl byl nyní však v tom, že v tuto chvíli oni chtějí něco po mě, ne já po nich, takže se karta hezky obrací….

Dobrý den,
Tento problém už se mnou velice neodborně řešili vaši kolegové, nevím tedy jestli má smysl se znovu opakovat, spíš byste si mohla zmíněnou korespondenci zobrazit a podívat se, co proběhlo. Případně zlepšit interní komunikaci mezi vámi.

Pokud se mám kvůli vaší chybě obtěžovat a chodit s velikou krabicí na poštu, potom vás upozorňuji, že ji musím nejprve sehnat, také nemám auto a půjdu s ní proto celý kilometr v rukách. Což se mi upřímně, potom co mi od vás přišlo dnes za hnusnou rádoby právnickou zprávu, ani trošku nechce. Podívám se na ceník České pošty a pošlu vám poštovné a balné, které si za tento úkon naúčtuji. Platbu mi pošlete po domluvě na účet předem, jinak se obtěžovat nehodlám, nevím proč bych měla řešit vaše problémy, vyřešte si je sami.
Jinak stále trvám na původní domluvě – kterou jste mi vy sami navrhli jako první – že si pro balík pošlete dopravce.
Dále bych vám ráda připomenula, že na základě chování vašich kolegů je moje objednávka již zrušená, nemám zájem podporovat takové chování a nemám důvod s vámi cokoliv řešit po telefonu, písemná forma mi perfektně vyhovuje, protože se přes ni dá vše dohledat.

Původně tam ještě bylo napsané něco v tom smylu ,,a ve slově MY se píše tvrdé Y“, ale to jsem umazala, snažím se se svojí profesionální deformací trochu bojovat a taky jsem si říkala, že to už z mé strany stačilo. Zajímavé, jak se dokážu mocně a krutopřísně urazit, když mě někdo obviní z něčeho, co není pravda.

Korespondence pokračovala:

Dobrý den,
zítra si u vás vyzvedne spedice DPD balík.
Recenzi si klidně napiště. Jen bych ráda podotkla, že jste převzala
balík kde byl označen adresát i odesílatel a po dotazu zda jste balík od
naší firmy převzala jste odpověděla – Žádný balík mi od vás ještě
nedorazil.
S pozdravem
ProVčely.cz

Tak teď podráždili hada bosou nohou…

Dobrý den,
Taky ten balík jsem nepřebírala ani neotevírala já. Musela jsem se pídit, až když jste milostivě napsali, co jste to vlastně poslali… Zase až taková vědma nejsem, abych dopředu věděla, že balík co má dojít na dobírku, dojde normálně, že mám od něj všechny odhánět a abych sama od sebe věděla, jaký byl jeho obsah. A ještě mě budete obviňovat, když chybu jste udělali vy a ne já. Nejsem zodpovědná za to, že vy pošlete blbě balík a že do něj někdo bez mého dovolení vleze.
Už jenom to, že mi dojde potvrzení objednávky až za týden, je nemyslitelné. Toto vaše chování je jen třešnička na dortu.
s pozdravem
Alue

Na moji poslední zprávu už odpověď nepřišla, kauza se uzavřela tím, že si v pátek přijel dopravce a věci vyzvednul.

Víte, alespoň se poučí a příště až bude nějaký problém, nebudou hned na člověka fiktivně nasazovat právníka, dělat ,,bububu“ kvůli blbým pár stovkám, nebo hned obviňovat ze zlého úmyslu. Teď narazili na někoho, kdo je vytrestal, takže budiž jim to k dobru a budiž to k dobru i příštím klientům, kteří díky tomu SNAD příště dostanou o něco lepší servis, než jsem dostala já… Medovinku objednám jinde 🙂

Můj nákup na OTTO shop

Tento e-shop mě už v minulosti dost dobře vypekl tím, že si nechal peníze za vrácené zboží více než měsíc, nebo nebyl schopen vyjít zákazníkovi vstříc v úplně základních věcech. Kdysi jsem se zařekla, že už tam nikdy nic kupovat nebudu, problém však je, že mají všeho obrovský výběr (dovoz Německo) a já potřebovala předložky do koupelny a nové ručníky a chtěla jsem to hezké, měla jsem konkrétní představu jak to má vypadat, aby mi to sedlo dobře do interiéru a aby se k sobě jednotlivé věci dobře hodily. Takže jsem ten nákup ještě jednou riskla… A historie se bohužel opakovala.

Odeslala jsem objednávku na 2 položky (předložky, ručníky) 9.ŘÍJNA… Podotýkám, že oboje bylo uvedeno, ,,skladem“ (schválně nevybírám zboží, které není skladem. Nechci na to měsíc čekat).

O pět dnů později mi e-shop napsal, že moje objednávka je vyskladněna a připravena k doručení… Za pár dnů mi balík skutečně přišel, jaké však bylo mé překvapení, když jsem zjistila, že obsahuje pouze předložky. (Trochu zklamání ohledně těch ručníků, ale předložky byly fajn, slouží dobře.)

Nepsala jsem jim nic, věděla jsem že jsou to povedení ptáčci a rádi posílají na etapy… A schválně si zkuste tipnout, jak dlouho se nedělo nic?

Čekám čekám čekám… Žádná zpráva, žádný balík, prostě nic. Až jsem se naštvala a napsala jim CAPS LOCKEM zprávu, že objednávku ruším. Velkými písmeny proto, že jsem očekávala, že moji zprávu obdrží blb, který bude líný si ji pořádně přečíst:

23.11. 2014 (čtete správně)

Dobrý den,
JELIKOŽ NEHODLÁM ČEKAT VÍCE NEŽ MĚSÍC, NEŽ MI DOJDE ZBYTEK MÉ OBJEDNÁVKY ZE DNE 9.ŘÍJNA, PŘEDEM HLÁSÍM, ŽE SE UŽ S TÍM NEMUSÍTE OBTĚŽOVAT, OBJEDNÁVKU RUŠÍM A PŘÍPADNÝ DODATEČNÝ BALÍK NEPŘEVEZMU.

Když je nějaký e-shop lajdák, nebo něco nezvládá, dodá zboží třeba až za dva týdny. Když je e-shop slušně vedený a ví že zboží dodá velice pozdě (to jsou 3-4 týdny max., víc to nejde), tak vám ohledně toho napíše a zeptá se vás, jestli vám to nevadí…. OTTO shop na tohle všechno kašle a v pohodě nechá nedokončenou objednávku, kde ještě pořád visí zboží za 1200kč, jentak… Patrně by na to už úplně zapomněli, protože když to mohlo vydržet měsíc a půl, tak co by se kdo vůbec ještě nějak obtěžoval?

Hned 24.11 mi ale došla odpověď (představte si, někdo se tam u nich probudil z komatu)

Vážená paní Loskotová,

ručníky jsou již nachystány na odeslání,

každým dnem by se mohlo zboží odesílat,

jakmile bude zásilka vyskladněna, obdržíte informační email.

K.J.

Přejeme Vám příjemný den

Zásilkový obchod Otto

Pleskla jsem se do čela, že můj e-mail skutečně obdržel blb..

Dobrý den,
Opakuji, že o zbytek objednávky už nestojím a objednávku nepřevezmu. Je zbytečné mi to posílat.

Vážená paní Loskotová,

v tom případě zásilku nevyzvedávejte, jakmile Vám bude doručována.

K.J.

Přejeme Vám příjemný den

Zásilkový obchod Otto

….. No co k tomu říct. Oni si asi myslí, že se budu celý ten měsíc a půl utírat do záclony, nebo budu osychat za pochodu a mezitím čekat na jejich slavné ručníky, nebo co? 😀

Začít něco dělat, až když vás zákazník pošle někam, to fakt není dobrý systém, takové zaměstnance bych fakt chtěla mít. (nechtěla.)

Za pár dnů přišel dopravce. Když jsem mu slušně řekla, že si balík nevezmu, protože objednávka je zrušená a oni mi to přesto poslali, začal brblat, že jsem mu jako mohla zavolat, že mi posílal SMS … Normálně mě za to lehce insultoval. (No samozřejmě vyplý mobil, jak jinak.)

Snad už tam nic kupovat nebudu. Bůh chraň!

Můj otevřený dopis časopisu Spirit

….. kde také všichni předstírají hluboké kóma a pro jistotu ani neodpovídají na nepříjemné maily

Dostala jsem od vás echo, že tento rádoby časopis otiskl můj článek i s doprovodnou kresbou skřítka, bez toho aby uvedl můj zdroj a autora. Problém také je, že se mi od nich nikdo ohledně komerčního použití mé práce neozval.

Takové chování se mi samozřejmě nelíbí, takže jsem se obtěžovala a na tento pochybný týdeník si trošku posvítila. Výsledkem byl tento můj dopis, který jsem jim poslala 22.10. 2014

Dodneška dělají mrtvé brouky, nikdo mi na to nenapsal ani ,,bů“:

Dobrý den,

Čtenáři mě upozornili, že váš týdenník SPIRIT vykrádá obsah stránek Aluška.org bez mého vědomí, dokonce bez uvádění zdrojů.
Údajně se v čísle 40/2014 nachází můj článek z roku 2010
skritek-plaminek
Co mi k tomu řeknete? – Celkem ráda bych vaši verzi mého článku viděla, přece jenom popisování skřítků je pro mne hodně citlivá záležitost a toto zjištění mi moc radost nedělá, že se mi skřítek dostal do nějakého neznámého časopisu, který se neobtěžoval ohlásit. Speciálně v případě, když děláte téma které děláte, by člověk základní slušnost čekal.

Trošku jsem se porozhlédla po stránkách a jen namátkou našla další. Například 29. září jste z mých stránek převzali článek:
http://www.spirit.cz/index.php?option=com_content&view=article&id=11836%3Anebezpei-pekienych-nohou&Itemid=2
Cožpak o to, i já si ho v podstatě půjčila, ale dala jsem si tu práci, že jsem ho přepracovala, přeložila do češtiny a uvedla viditelně zdroj na jeho původní formu, ze které jsem čerpala.

Totéž udělá každý slušný redaktor, že si nepřivlastňuje práci jiných, ale naopak jim udělá reklamu alespoň odkazem.
Jak jsem ale viděla, je to u vás naprosto standardní postup, řada článků, které vím odkud jste vzali, ozdrojované také nejsou. Stejným způsobem vedete i ten váš časopis?

—
s pozdravem
Alue

________________________

Alue K. Loskotová
www: https://aluska.org/
mail: [email protected]
elektronický obchůdek: http://www.kramky.cz/alue

Taky si s někým občas takhle dopisujete?

Kam dál:

• Zobrazit celou rubriku ,,Deníček“

• Máte otázku? Ptejte se do ►Mailu◄

• Líbí se vám tyto stránky? Doporučte přátelům adresu https://aluska.org/

• Líbí se vám publikované články? Za pár dní vám může pošta doručit i knihy! – Podrobnosti ZDE

• Používáte Facebook? Pomozte propagovat tento článek a použijte prosím tlačítko ,,To se mi líbí“ níže pod reklamou, děkuji!

• Chcete mít přehled o videoaktivitách Alue na YouTube? – Můžete se přihlásit k odběru: ZDE

.

Elektronický obchůdek: www.kramky.cz/alue